Cambios y Devoluciones

Debido a su naturaleza, los productos personalizados (como agendas con nombres o módulos personalizados) y los productos en descuento no son elegibles para cambios, salvo que presenten defectos de fabricación. Para el resto de productos como por ejemplo cuadernos o planners no personalizados, solo se aceptarán cambios de productos no utilizados y en perfecto estado, en su empaque original, dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción. Para iniciar el proceso, es necesario presentar el comprobante de compra.

No se aceptan devoluciones.

Si el producto presenta defectos de fabricación, deberá reportarse dentro de los primeros 7 días desde la recepción. Una vez verificado el defecto, se procederá al cambio o reembolso.

Para solicitar un cambio o reportar un producto con defecto, se debería enviar un correo a contacto@thepapermapstore.com con el número de pedido, fotos del producto (en caso presente algún defecto), y una breve descripción del motivo. Nos pondremos en contacto con el cliente en un plazo máximo de 4 días hábiles.

El cliente será responsable de los costos de envío en caso de cambios voluntarios (por ejemplo, si el producto no cumple con sus expectativas). En casos de productos defectuosos o errores por parte de THE PAPER MAP, la empresa asumirá los costos de envío del nuevo producto.

En caso haya un error en el producto y el cliente decida devolución de su dinero, este será por reembolso a su cuenta, yape, o créditos para la tienda, según lo que decida el cliente.

El procesamiento de cambios y devoluciones puede tomar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro almacén. Los reembolsos serán procesados en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si tienes preguntas sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en escribirnos a contacto@thepapermapstore.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp al 940 549 366